Un acteur public national fait face à une migration bloquée : blocages techniques récurrents, production instabilisée, évolutions critiques en attente. En tant qu’expert projet, j’ai repris le pilotage, identifié les causes racines et défini une trajectoire par paliers. Résultat : une version clé livrée, une feuille de route validée par la direction.
Malgré l’acquisition d’une solution logicielle (progiciel) reconnue sur le marché, la montée de version du système national de gestion des contentieux rencontrait des blocages techniques et organisationnels. Ces blocages mettaient en risque la stabilité du logiciel en production et bloquaient les évolutions critiques. Cet acteur public a fait appel à un expert projet pour faire atterrir son projet de migration, multi-serveurs et de très forte volumétrie de données.
Enjeux et diagnostic initial
En effet, la montée de version d’un système de gestion du contentieux est une opération à haut risque. Elle touche directement les processus métiers critiques et implique de nombreuses dépendances techniques.
Dans ce contexte, nous avions identifié plusieurs signaux d’alerte :
- Des blocages techniques récurrents lors des tentatives de migration, sans analyse de causes racines structurée
- Un manque de visibilité sur l’état réel du projet, rendant difficile la prise de décision au niveau direction
- Une multiplication des intervenants sans coordination claire, source de doublons et de zones grises
- Un risque croissant sur la stabilité de la production, avec des évolutions critiques en attente
Par conséquent, le diagnostic a permis de hiérarchiser les chantiers par niveau d’impact et d’urgence. Nous avons ainsi distingué les actions correctives immédiates des transformations de fond.
Notre intervention
En tant qu’expert projet, j’ai mené une mission structurée autour de quatre axes complémentaires :
- D’abord, un diagnostic 360° du projet pour identifier les causes racines des difficultés et prioriser les chantiers à fort impact
- Ensuite, la définition et la mise en œuvre de recommandations pragmatiques, incluant des quick wins pour accélérer les gains opérationnels
- Par ailleurs, l’appui à l’intégration entre les outils métiers, avec la mise en place d’une solution intermédiaire automatisée et le cadrage d’une cible interopérable
- Enfin, la préparation et la sécurisation de la trajectoire de migration vers la nouvelle version de l’outil, en anticipant les risques et en optimisant la gestion multi-environnements
Approche et facteurs de succès
La sécurisation du projet s’est appuyée sur trois leviers complémentaires.
Reprendre le contrôle du pilotage. C’est pourquoi j’ai mis en place un dispositif de suivi resserré, avec des points d’avancement hebdomadaires et des indicateurs clairs sur les risques, les blocages et les dépendances.
Débloquer rapidement la production. En parallèle, j’ai identifié et déployé des quick wins en priorité pour stabiliser l’existant et redonner confiance aux équipes métiers.
Construire une trajectoire de migration réaliste. Plutôt qu’un big bang risqué, j’ai défini une approche par paliers, avec des jalons de validation intermédiaires et une gestion rigoureuse des environnements.
Résultats obtenus
Au final, le projet a retrouvé sa trajectoire. Voici les principales avancées obtenues :
- Un pilotage renforcé et une visibilité accrue sur l’avancement des chantiers critiques, permettant la livraison sécurisée d’une version clé du système
- Une clarification des rôles et des priorités, ce qui a facilité la prise de décision et l’adhésion des parties prenantes
- Une feuille de route opérationnelle que la direction a validée, garantissant la pérennité et la conformité de la gestion des contentieux
